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本網(wǎng)訊 ?近日，中水物資武漢公司智能語音機(jī)器人“唐唐”上線試運(yùn)行，標(biāo)志著大唐供應(yīng)商服務(wù)邁入智能化發(fā)展新階段，為集團(tuán)公司構(gòu)建綠色現(xiàn)代數(shù)智供應(yīng)鏈提供有力支撐。??

“唐唐”的順利上線，是該公司踐行“三個(gè)關(guān)鍵”功能建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。前期，該公司深入調(diào)研能源行業(yè)成熟智能語音交互模式，聯(lián)合電商公司梳理核心服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新設(shè)計(jì)將高頻咨詢內(nèi)容系統(tǒng)整合為語音導(dǎo)航功能，結(jié)合調(diào)研結(jié)果圍繞多環(huán)節(jié)開展多輪研討。同時(shí)，該公司全面梳理“客戶聲音”，依托智能“樹”狀結(jié)構(gòu)科學(xué)配置問答邏輯，創(chuàng)新構(gòu)建起覆蓋主流業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語音知識(shí)庫體系，還將智能在線客服中積累的服務(wù)數(shù)據(jù)全面整合進(jìn)語音導(dǎo)航系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享與能力復(fù)用，顯著提升了“唐唐”的智能化水平和整體問題解決率。

在“唐唐”語音系統(tǒng)搭建初期，雙方協(xié)同開展多輪閉環(huán)測(cè)試，通過豐富語料、優(yōu)化對(duì)話邏輯，有效提升語音識(shí)別準(zhǔn)確率與一次性解決率，緩解人工座席壓力。